Servicebeleid

1. Inleiding

Bij Baronium staan klanttevredenheid en service centraal. Wij zetten ons in om jou de best mogelijke ondersteuning te bieden, zowel voor, tijdens als na je aankoop. Dit servicebeleid beschrijft de voorwaarden, procedures en verwachtingen rondom onze klantenservice en aftersales.

2. Klantenservice

Contactkanalen

• E-mail: Je kunt ons bereiken via info@baronium.nl. Wij streven ernaar om binnen 24 uur (op werkdagen) op je e-mail te reageren.
• Contactformulier: Vul het contactformulier op onze website in voor vragen of opmerkingen.

Openingstijden

Onze klantenservice is bereikbaar per e-mail:

• Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 17:00 uur
• Weekend: Via e-mail; we doen ons best zo spoedig mogelijk te reageren.

3. Orderverwerking en Levering

• Bevestiging: Na het plaatsen van een bestelling ontvang je direct een bevestigingsmail met je ordergegevens.
• Verwerking: Wij verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen. Bij drukte of onvoorziene omstandigheden kan dit iets langer duren; hierover informeren wij je direct.
• Tracking: Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingcode zodat je de levering kunt volgen.

4. Retour- en Ruilbeleid

• Retourtermijn: Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, conform ons retourbeleid.
• Conditie: Geretourneerde producten dienen ongebruikt en in de originele verpakking te zijn. Bij afwijkingen behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.
• Terugbetaling: Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de door jou opgegeven rekening.
• Ruilen: Indien je een ander artikel wenst, kun je dit aangeven. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

5. Klachten en Geschillen

• Klachtenprocedure: Mocht je een klacht hebben over onze service of producten, neem dan contact op met onze klantenservice via [jouw emailadres] of [jouw telefoonnummer]. Vermeld daarbij je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
• Oplossing: Wij streven ernaar om binnen 48 uur (op werkdagen) een passende oplossing te bieden. Indien nodig kunnen wij in overleg extra stappen ondernemen.
• Geschillen: Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, verwijzen wij naar de geschillencommissie of de bevoegde rechter in het arrondissement waar Baronium is gevestigd.

6. Wijzigingen in het Servicebeleid

Baronium behoudt zich het recht voor om dit servicebeleid te allen tijde aan te passen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website. Wij adviseren je om dit beleid regelmatig te raadplegen.

7. Contactinformatie

Voor vragen, opmerkingen of klachten over ons servicebeleid kun je contact met ons opnemen via:

• E-mail: info@baronium.nl
• Adres: Postbus 19, 7490 AA, Delden
• KVK-nr: 96285575
  
• BTW-nr: NL005200030B72